FKK-Familiensportbund FSB Stuttgart-Fasanenhof e.V.

“E-mails worden niet beantwoord! Pogingen om te bellen mislukken; ik krijg alleen een bandje te horen... Ik kon de reserveringsmedewerkers niet bereiken. Na vijf pogingen heb ik het opgegeven! WhatsApp-berichten worden ook niet beantwoord. Als ze niet willen helpen, is dat hun pr…”

“We komen hier nu al twee jaar, omdat het er zo heerlijk is. Het appartement is zeer smaakvol ingericht. Het tuinmeubilair is volledig vernieuwd. Het meer is direct toegankelijk. En als het weer meewerkt, is de vakantie perfect!”

“Niet klantvriendelijk; je koopt een stacaravan en kunt het terrein niet op omdat je Schufa-kredietrapport ontbreekt, en de medewerker is soms erg onvriendelijk. Daarom annuleren we de aankoop.”

“Schoon, netjes, geschikt”

“Wat kan ik zeggen? Het telefonisch contact was onbeleefd. Ik wilde betalen voor mijn boeking, maar ik ontving slechts de helft van de informatie in de boekingsbevestiging. Bij andere aanbieders is alles in één keer geregeld; hier moet je er constant achteraan. Na twee telefoonges…”

“Zelden heb ik zo'n gebrek aan empathie meegemaakt. Ik kon een reservering niet nakomen vanwege gezondheidsproblemen, omdat ik last had van rugpijn. Normaal gesproken is je lichaam dan niet erg beweeglijk en ben je al blij als je met een beetje pijn kunt zitten. Toen ik informee…”